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Atención de quejas y reclamaciones

Para posibles reclamaciones esta Entidad dispone de departamento o servicio de atención al cliente, cuyo Reglamento de funcionamiento está disponible en las Oficinas de la Caja o en internet en la página www.bantierra.es. La dirección de este Servicio es:

Departamento de Atención al Cliente

Caja Rural de Aragón, S. Coop. de Crédito
C/ Coso, 29 50.003 - Zaragoza
Teléfono: 976 763 300
e-mail:  atencionalcliente@bantierra.es

 

La Caja tiene obligación de atender y resolver las quejas y reclamaciones presentadas por los clientes, en el plazo un mes si el cliente actúa como consumidor, dos meses si el cliente actúa como no consumidor o quince días hábiles en el caso de servicios de pago(reclamaciones presentadas en relación con los derecho y obligaciones que se derivan de los Títulos II y III del Real Decreo-ley 19/2018, de 23 de noviembre, de serviciones de pago) desde su presentación en el departamento o servicio de atención al cliente o desde la presentación en cualquier oficina abierta de la Caja así como a través de las direcciones postal o electrónica habilitadas al efecto.

El expediente deberá finalizar por medio de Resolución en el plazo máximo de un mes si el cliente actúa como consumidor, dos meses si el cliente actúa como no consumidor o quince días hábiles en el caso de servicios de pago (reclamaciones presentadas en relación con los derecho y obligaciones que se derivan de los Títulos II y III del Real Decreo-ley 19/2018, de 23 de noviembre, de serviciones de pago) a partir de la fecha en que la queja o reclamación fuera presentada en el servicio de atención al cliente o en alguna oficina abierta al público o dirección de correo electrónico de la Entidad.

En el Banco de España existe un Servicio de Reclamaciones (Alcalá, 48 - 28014 Madrid.- Teléfono: 901 545 400) al que se pueden dirigir los clientes que lo estimen oportuno, aunque para la admisión de reclamaciones por éste, es necesario haberlas formulado previamente ante el departamento de atención al cliente. Funciona bajo el principio de ventanilla única con los servicios de reclamaciones de la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV) y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, remitiendo al competente las reclamaciones que reciba que no sean de su competencia.

El cliente tiene el derecho de acudir a los Servicios de Reclamaciones de las instituciones supervisoras que corresponda en caso de disconformidad con la resolución o, en ausencia de resolución, tras acreditar haber transcurrido el plazo establecido desde la presentación de la queja o reclamación.

Las reclamaciones relativas a operaciones en los mercados de valores pueden formularse ante la Comisión Nacional del Mercado de Valores (Servicio de Reclamaciones: Oficina de Atención al Inversor. C/ Miguel Ángel 11, 28010, Madrid. Teléfono: 902 149 200), de conformidad con las funciones de supervisión e inspección de los mercados de valores que la Ley atribuye a dicho organismo.

 

Reglamento del Servicio de Defensa al Cliente

Ver documento de reglamento del Servicio de Defensa del cliente

Reglamento del Servicio de Reclamaciones del Banco de España

Ver documento de reglamento del Servicio de Reclamaciones del Banco de España

Reglamento del Servicio de Reclamaciones de la Comisión Nacional del Mercado de Valores

Ver documento de reglamento del Servicio de Reclamaciones de la Comisión Nacional del Mercado de Valores

Reglamento del Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones

Ver documento de reglamento del Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones

Formularios de Reclamaciones ante los Servicios de reclamación

Ante el Banco de España

Cumplimentación electrónica:

Documento de tipo PDF Personas Físicas

Documento de tipo PDF Personas Jurídicas

Cumplimentación manuscrita:

Documento de tipo PDF Personas Físicas y Jurídicas

Documento de tipo PDF Ante la Comisión Nacional Mercado de Valores

Documento de tipo PDF Ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones

  • Para resolver cualquier discrepancia o controversia en relación a los servicios prestados en línea, puede recurrir a la plataforma de resolución de litigios en línea puesta en marcha por la Comisión Europea a través del siguiente enlace:: http://ec.europa.eu/odr
  • Caja Rural de Aragón esta adherido a la Asociación para la Autorregulación de la Comunicación Comercial (AUTOCONTROL), en caso de controversias relativas a la publicidad, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias del Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL (www.autocontrol.es).