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Atención de quejas y reclamaciones

Para posibles reclamaciones esta Entidad dispone de departamento o servicio de atención al cliente, cuyo Reglamento de funcionamiento está disponible en las Oficinas de la Caja o en internet en la página www.bantierra.es. La dirección de este Servicio es:

Departamento de Atención al Cliente

Caja Rural de Aragón, S. Coop. de Crédito
C/ Coso, 29 50.003 - Zaragoza
Teléfono: 976 763 300
e-mail:  atencionalcliente@bantierra.es

Igualmente se informa que esta Entidad está adherida al Defensor del Cliente de determinadas Sociedades Cooperativas de Crédito. La dirección de este servicio es la siguiente:

Defensor del Cliente de determinadas Sociedades Cooperativas de Crédito

Paseo de la Castellana, 21, 5º 28.046 - Madrid
e-mail: defensor.cliente@argaliabogados.com

La Caja tiene obligación de atender y resolver las quejas y reclamaciones presentadas por los clientes, en el plazo de dos meses desde su presentación en el departamento o servicio de atención al cliente o, en su caso, defensor del cliente o desde la presentación en cualquier oficina abierta de la Caja así como a través de las direcciones postal o electrónica habilitadas al efecto.

No obstante, si por normativa el plazo de resolución de una reclamación debiera ser inferior al citado plazo, el titular del servicio lo comunicará en el momento del acuse de recibo de la misma.

El expediente deberá finalizar por medio de Resolución en el plazo máximo de dos meses, salvo en aquellos casos en los que por normativa los plazos de resolución deban ser inferiores, a partir de la fecha en que la queja o reclamación fuera presentada en el servicio de atención al cliente o en alguna oficina abierta al público o dirección de correo electrónico de la Entidad.

En el Banco de España existe un Servicio de Reclamaciones (Alcalá, 48 - 28014 Madrid.- Teléfono: 901 545 400) al que se pueden dirigir los clientes que lo estimen oportuno, aunque para la admisión de reclamaciones por éste, es necesario haberlas formulado previamente ante el departamento de atención al cliente o ante el Servicio de Defensa del Cliente de la Entidad. Funciona bajo el principio de ventanilla única con los servicios de reclamaciones de la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV) y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, remitiendo al competente las reclamaciones que reciba que no sean de su competencia.

El cliente tiene el derecho de acudir a los Servicios de Reclamaciones de las instituciones supervisoras que corresponda en caso de disconformidad con la resolución o, en ausencia de resolución, tras acreditar haber transcurrido el plazo establecido desde la presentación de la queja o reclamación.

Las reclamaciones relativas a operaciones en los mercados de valores pueden formularse ante la Comisión Nacional del Mercado de Valores (Servicio de Reclamaciones: Oficina de Atención al Inversor. C/ Miguel Ángel 11, 28010, Madrid. Teléfono: 902 149 200), de conformidad con las funciones de supervisión e inspección de los mercados de valores que la Ley atribuye a dicho organismo.

Existen igualmente personas u órganos encargados de atender las reclamaciones de los inversores en la Bolsa de Valores de Madrid (defensor del accionista), y en el Mercado de MEFF Renta fija.

Reglamento del Servicio de Defensa al Cliente

Ver documento de reglamento del Servicio de Defensa del cliente

Reglamento del Servicio de Reclamaciones del Banco de España

Ver documento de reglamento del Servicio de Reclamaciones del Banco de España

Reglamento del Servicio de Reclamaciones de la Comisión Nacional del Mercado de Valores

Ver documento de reglamento del Servicio de Reclamaciones de la Comisión Nacional del Mercado de Valores

Reglamento del Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones

Ver documento de reglamento del Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones

Reglamento del servicio de resolución de litigios derivados de compraventa o prestaciones de servicio en línea (Online Dispute Resolution-ODR)

Ver documento de reglamento del servicio de resolución de litigios derivados de compraventa o prestaciones de servicio en línea (Online Dispute Resolution-ODR)

Formularios de Reclamaciones ante los Servicios de reclamación

Ante el Banco de España

Cumplimentación electrónica:

Documento de tipo PDF Personas Físicas

Documento de tipo PDF Personas Jurídicas

Cumplimentación manuscrita:

Documento de tipo PDF Personas Físicas y Jurídicas

Documento de tipo PDF Ante la Comisión Nacional Mercado de Valores

Documento de tipo PDF Ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones